إن إطلاق Xiaomi في المملكة المتحدة قد عانى من آلام متزايدة ، لكن الشركة لا تزال تتطلع إلى الأمام

على الرغم من كونها رابع أكبر مورد للهواتف الذكية في العالم (وفقًا لـ IDC) ، فإن Xiaomi كعلامة تجارية غير معروفة نسبيًا خارج آسيا وبعض أنحاء أوروبا. عند التجول في شوارع لندن أو دبلن ، على سبيل المثال ، ستتعرض لضغوط شديدة للعثور على جهاز Xiaomi في يد شخص ما. ومع ذلك ، مع توسع Xiaomi في أوروبا والمملكة المتحدة على وجه الخصوص ، أصبحت هواتفهم أكثر شيوعًا.

Xiaomi هي شركة معروفة في الهند والصين بسبب هواتفها الذكية منخفضة السعر وعالية الأداء. يبيعون أجهزتهم بما لا يزيد عن هامش ربح بنسبة 5٪ ، مما يعني أن هواتفهم الذكية قريبة جدًا من فاتورة المواد. نتيجة لذلك ، تحصل على أداء مشابه لأداء إحدى الشركات الرائدة مثل Samsung أو Sony أو أي منتج رئيسي آخر من الشركات المصنعة الأصلية ، ولكن مقابل جزء بسيط من السعر.

ومع ذلك ، لم يكن هذا طريقًا سهلاً. كان لدى الشركة بعض الأخطاء التسويقية الرئيسية ، والتي أعاقت توسعها بشكل كبير.

خطوة محسوبة

لقد تواصلنا مع ويلكين لي ، مدير المبيعات والتسويق في Xiaomi UK و Ireland ، لمناقشة العقبات التي يواجهها الفريق عند تنظيم الإطلاق في المملكة المتحدة ، وكيف تغلبوا عليها.

شياومي ، العلامة التجارية التي كانت محصورة في السابق في معظمها في الهند والصين ومواقع التجارة الإلكترونية ، ركزت انتباهها مؤخراً على التوسع العالمي. تعد المملكة المتحدة وأيرلندا من أوائل الدول الأوروبية التي توسعت فيها Xiaomi. "تمثل أوروبا أولوية رئيسية بالنسبة لنا في توسعنا العالمي ، وتلعب المملكة المتحدة + أيرلندا دورًا محوريًا في هذه الرحلة. يقول ويلكين إن مستهلكي المملكة المتحدة + أيرلندا على وجه الخصوص ، هم من أكثر العملاء اتصالاً في أوروبا والعالم أيضًا ، ونعتقد أنهم سيحبون كل من هواتفنا الذكية ذات الأسعار الصادقة فضلاً عن أجهزتنا المتصلة . "

توسع Xiaomi في المملكة المتحدة جاء نتيجة نجاحه المذهل في دول الاتحاد الأوروبي الأخرى. ارتفعت حصتها في سوق الاتحاد الأوروبي بأكثر من 1000٪ في الربع الأول من عام 2018 ، وفقًا لشركة Canalys ، وذلك بفضل نموها المستمر في إسبانيا ورومانيا وفرنسا.

لكنها لم تكن رحلة سهلة ، بأي طريقة من الخيال. يقول ويلكين: "أحد أكبر العقبات التي نواجهها عند دخول سوق المملكة المتحدة + أيرلندا هو الوعي بالعلامة التجارية - في المملكة المتحدة + أيرلندا ، نحن علامة تجارية غير معروفة نسبيًا من قبل المستهلكين" .

قامت XIAOMI بعدة خطوات لتحسين الوعي بالعلامة التجارية. تم افتتاح أول متجر UK Mi Store في مركز ويستفيلد للتسوق في لندن في نوفمبر الماضي. في أيرلندا ، عقدت الشركة أيضًا شراكة مع مزود خدمة الشبكة Three لبيع منتجاتها في المتاجر غير المتصلة بالإنترنت. يعد هذا - بالاقتران مع متجر Xiaomi على الإنترنت الذي يقدم الآن العديد من منتجاته في المملكة المتحدة - بداية مشجعة من حيث التوسع.

آلام متزايدة

النمو ، ومع ذلك ، كان بطيئا حتى الآن. وفقًا لـ StatCounter ، اكتسبت الشركة أقل من اثنين في المائة من السوق الأيرلندية منذ إطلاقها في أوائل نوفمبر من العام الماضي. نحن نستخدم السوق الأيرلندية كخط أساسي ، حيث لا توجد إحصائيات للمملكة المتحدة حتى الآن ، على الرغم من أن الأسواق متشابهة بشكل عام. هذا أمر مفاجئ بالنظر إلى أن الإطلاق قد توقف ، إلى حد كبير ، دون أي عوائق. أحد الأسباب المحتملة لهذا النمو البطيء هو أن توفر منتجات Xiaomi محدود للغاية. تباع المنتجات رسميًا في أيرلندا عبر ثلاثة متاجر فقط. هذا يحد من قوة بيع الشركة بشكل كبير ، حيث ذكر ثلاثة موظفين أن منتجات Xiaomi تبيع بأسرع ما يمكن الحصول عليها.

أشخاص يصطفون خارج متجر Three Ireland في Grafton Street ، دبلن ، للحصول على حقيبة مجانية من Xiaomi.

في المملكة المتحدة ، كانت حصص السوق أقل وضوحًا ، لكن ويلكين يقول إن متجر Westfield Shopping Centre Mi Store كان جيدًا للغاية في مطلع الأسبوع. لقد غمرنا الرد الأولي. خلال عطلة نهاية الأسبوع من افتتاحه ، كان لدينا مائة من المعجبين يصطفون للحصول على لمحة أولى عن المنتج المتصل الذي شهد أكثر من 1500 عميل في أول عطلة أسبوع من التداول. " زرت المتجر بنفسي وكان هناك عدد قليل من العملاء يتجولون ويحدقون في مختلف المنتجات المعروضة. المتجر كان رائعا. كان عدد العملاء لا. ومع ذلك ، قمت بزيارة بالقرب من وقت الإغلاق ، وبالتالي فإن عدد العملاء الذين رأيتهم لا يمثل على الأرجح حركة المرور اليومية في المتجر. من ناحية أخرى ، زرت متجر آبل (في مركز ويستفيلد للتسوق أيضًا) مباشرة بعد متجر مي ستور ، وكان ممتلئًا بالعملاء. بالتأكيد ، تعد Apple علامة تجارية أكبر في المملكة المتحدة من Xiaomi ، لكن الفرق في عدد العملاء كان مذهلاً. هذا يثير أسئلة حول مدى جودة أداء متجر Mi Store.

كان أكبر خطأ حتى الآن من إطلاق Xiaomi في المملكة المتحدة هو بيع فلاش مضلل. تقنية تسويق البيع الفوري هي تقنية تستخدمها Xiaomi على نطاق واسع في الصين والهند لرفع صورتها. وعادة ما ينطوي على بعض البنود النزول إلى أسعار منخفضة للغاية. من الواضح أن الإمدادات محدودة ، وبالتالي فإن المنتجات المعروضة في مبيعات الفلاش تباع بشكل سريع جدًا. ومع ذلك ، عندما أعلنت شركة Xiaomi عن بيعها في المملكة المتحدة للاحتفال بإطلاقها هناك ، كان الناس يتوقعون بيعًا فلاشًا تقليديًا أكثر حيث تتوفر العديد من المنتجات. كان لدى Xiaomi فكرة مختلفة. تم توفير عشرة هواتف فقط للبيع ، مما يعني أنها بيعت على الفور. كنتيجة لذلك ، كان الناس يسجلون الدخول إلى موقع Xiaomi على الويب متوقعين أن يحصلوا على هاتف ذكي لطيف مقابل £ 1 ، فقط ليجدوا أن كل شيء "تم بيعه".

كان رد الفعل الشعبي من هذا ، شرسة ، شرسة. كانت هناك مخاوف من أن شروط البيع الفوري لم تكن واضحة ، وأنه في الواقع لا توجد هواتف متاحة مقابل £ 1. ومع ذلك ، أصدرت Xiaomi بيانًا على موقع Twitter يوضح أنه تم بالفعل بيع 10 أجهزة مقابل جنيه واحد. لكن ذلك لم يفعل الكثير لتهدئة الحريق ، مع ظهور الشكاوى على صفحة الشركة على Facebook. حتى أن أحد المستخدمين ادعى أن الكود الموجود على الموقع الإلكتروني قد تم كتابته بحيث يتم عرض لافتة "تم البيع" بمجرد بدء البيع ، حتى دون التحقق مما إذا كانت الهواتف قد تم بيعها.

هنا و الآن

مبيعات الفلاش الكارثية جانبا ، يبدو أن Xiaomi لديها كل قاعدة مغطاة حتى الآن. يقول ويلكين إن التوسع في الأسواق البريطانية والأيرلندية كان " الخطوة المنطقية التالية " في خطط التوسع العالمية لشركة Xiaomi. وفقًا له ، تعتبر Xiaomi المملكة المتحدة "سوقًا متطورًا ومبتكرًا للغاية". على الرغم من توخي الحذر (يقول ويلكين إنه لا يزال لديهم الكثير لنتعلمه من كل من مستهلكيهم وشركائهم في العمل) ، يبدو أن Xiaomi واثقة بشكل معقول في نفسها. في الأعوام الثمانية الماضية ، رفعت هواتفنا الذكية عالية الأداء وبأسعار جيدة ، وكذلك منتجات النظام البيئي ، معايير الأداء والجودة في الصناعة بأكملها ، مما ساهم بشكل كبير في ظهور الإنترنت عبر الهاتف المحمول في الصين. نحن نتطلع الآن إلى مد هذا التأثير الإيجابي ليشمل العالم بأسره. "

لديهم سبب وجيه للثقة. وفقًا لتقرير أرباح Xiaomi للربع الثالث ، نمت إيرادات أعمالها الدولية بنسبة 112.7٪ على أساس سنوي وتمثل 43.9٪ من إجمالي الإيرادات في الربع الثالث من عام 2018. ما يعنيه هذا هو أن الإيرادات من بلدان خارج بلدها الأصلي ، الصين ، حققت لهم ما يقرب من نصف عائداتها. إجمالي الإيرادات في الربع الثالث من عام 2018. في حين أن هذا شيء قد تتوقعه من الشركات الكبرى ، من المهم أن تتذكر أن Xiaomi يبلغ من العمر أقل من 10 سنوات ، وتوسعت فقط خارج الصين قبل أقل من 5 سنوات. هذا نمو هائل ، لذلك من المنطقي أن تواصل الشركة توسعها.

كان نمو Xiaomi في الصين أسيًا للغاية ، في الواقع ، حتى أنهم تمكنوا من شراء أغلى اسم نطاق في الصين ، mi.com ، مقابل 3.6 مليون دولار خلال 4 سنوات من تأسيسه.

يتطلع

سألت Wilkin إذا كان لديه أي توقعات لمستقبل الشركة في المملكة المتحدة والأسواق الأيرلندية. وقال إنهم " يريدون بالتأكيد أن تكون واحدة من أهم وأكبر شركات التكنولوجيا في العالم ، ولكن حصتها في السوق ليست هي الشيء الوحيد الذي نسعى جاهدين لتحقيقه." إن Xiaomi موجودة بالفعل في 82 سوقًا في جميع أنحاء العالم وهي من بين أفضل 5 شركات في العالم ثلاثين منهم. في حين أن الإحصاءات الأولية - على الأقل بالنسبة للسوق الأيرلندية - ليست مثيرة للإعجاب تمامًا ، إلا أنها لا تزال في الأيام الأولى من نمو الشركة. تجدر الإشارة إلى أن وصول منافسين مثل OPPO سيجعل الأمور أكثر صعوبة بالنسبة للشركة.

دون شك ، أكبر عقبة Xiaomi هو الوعي بالعلامة التجارية. بمجرد أن يرى المزيد من المستهلكين الأسعار التي تبيعها Xiaomi في أجهزتها ، من الصعب تصديق أنها لن تتدفق إلى متاجر Mi. يقول ويلكين إنهم يخططون لفتح المزيد من المتاجر في مرحلة ما في المستقبل ، على الرغم من أنه من غير الواضح إلى أي مدى سيكون ذلك.

مما لا شك فيه ، سوف تتطلع Xiaomi إلى مواصلة النمو والتوسع في الأسواق البريطانية والإيرلندية. أفضل طريقة للقيام بذلك ستكون عن طريق ابتكار منافسين وتجاوزهم. في الواقع ، يبدو أن هذا هو بالضبط ما وضعوه أنظارهم. تم إطلاق Xiaomi Mi Mix 3 مؤخرًا في المملكة المتحدة مع إصدار 5G قيد الإعداد. على الرغم من انخفاض أسعار الهواتف الذكية في Xiaomi ، يبدو أن دعم الجيل الخامس يضيف بضع مئات من الدولارات إلى سعر الطلب ، لذلك تجدر الإشارة إلى أن هذا النموذج لن يكون رخيصًا على الأرجح.

الكل في الكل ، كان إطلاق Xiaomi في المملكة المتحدة وأيرلندا ناجحًا ، ولكن فقط من بعض النواحي. ما أعنيه بذلك هو أنه لم تكن هناك مشكلات كبيرة في الإطلاق ، ولا تأخير ، ولا شيء من هذا القبيل. ومع ذلك ، استنادًا إلى الإحصاءات المتوفرة لدينا في الوقت الحالي ، لا يبدو أن Xiaomi تعمل بشكل جيد في السوق. على الرغم من أنه يمكن القول إنه لا يزال في الأيام الأولى من توسعها ، بالنظر إلى النمو الهائل الذي تتمتع به Xiaomi في بلدان أخرى ، فقد يشعر المرء بخيبة أمل كبيرة من النتائج حتى الآن.

" لقد غيرنا كيف يعيش مئات الملايين من الناس ، ونأمل أن نصبح جزءًا من حياة مليارات الأشخاص حول العالم في المستقبل. ويلكين لي