تقوم شركة LG بتمديد الضمان للعملاء المتأثرين بأخطاء Bootloop

انتهى النزاع على bootloop طويل الأمد ضد LG. تشير Ars Technica إلى أن الشركة قد حسمت دعاوى التحكيم الناتجة عن دعوى قضائية تتعلق بهواتف LG G4 و LG V10 و Nexus 5X و LG G5 و LG V20 الذكية الخاطئة.

سيتلقى عملاء الشركة التي رفعت الدعوى الأصلية ، جيرارد جيبس ​​، 425 دولارًا نقدًا أو 700 دولار خصم لشراء هاتف LG جديد ، وفقًا لموقع التسوية على الويب. وافقت الشركة أيضًا على تمديد الضمان لجميع العملاء الذين اشتروا أحد الهواتف الذكية المتأثرة ما بين 12 شهرًا و 30 شهرًا من تاريخ الشراء.

يعود تاريخ الدعوى المرفوعة ضد LG ، قضية تشامبرلين ضد إل جي ، إلى مارس 2017 ، عندما تقدم عدد من المدعين بطلب للحصول على دعوى جماعية في محكمة المقاطعة الأمريكية للمقاطعة الوسطى بكاليفورنيا. لقد زعموا أن شركة صناعة الهواتف الذكية في سيول ، كوريا الجنوبية ، واصلت عن عمد تصنيع هواتف بها عيوب حرجة: خلل في bootloop تسبب في إعادة تشغيلها إلى ما لا نهاية. على وجه التحديد ، قالت الأطراف إن LG فشلت في معالجة عيب لحام تسبب في قطع اتصال جهات اتصال معالج الهواتف عن PCB.

اعترفت LG في نهاية المطاف أن مشكلة bootloop تتعلق بالأجهزة ووعدت باستبدال الأجهزة التالفة بموجب الضمان ، لكن الدعوى زعمت أنها فشلت في تقديم "علاج مناسب" لمعظم العملاء. كانت بعض الأجهزة البديلة غير وظيفية ، وفقًا للمدعين في الدعوى القضائية ، ولم تقم LG بتمديد بدائل للمحترفين الذين فشلت هواتفهم الذكية بعد انتهاء صلاحية الضمان.

تم تقديم تشامبرلين ضد إل جي في البداية عبر LG G4 و LG V10 ، ولكن تم توسيع نطاقه لاحقًا ليشمل جميع هواتف LG الذكية الرائدة التي تم إصدارها في عامي 2015 و 2016: أجهزة Nexus 5X من LG و LG G5 و LG V20.

في شهر يوليو ، نجحت LG في إقناع المحكمة بإجبار التحكيم ، مع حجب أي إمكانية لدعوى جماعية. أشار محاموها إلى Hill v. Gateway 2000، Inc ، التي أسست سابقة قانونية بأن الشروط الإضافية غير المحددة مسبقًا يمكن أن تصبح جزءًا من العقود إذا (1) أتيحت للأطراف المعنية فرصة مراجعة الشروط ، و (2) لا رفضهم. هناك بند في الضمان المحدود من LG ، والذي تم إصدار نسخة مطبوعة منه في صناديق الهواتف الذكية المتأثرة ، مما حال دون قيام العملاء بتقديم دعاوى جماعية لحل النزاعات ما لم يتم إلغاء الاشتراك عن طريق الاتصال بالشركة في غضون 30 يومًا من الشراء.

التحكيم ، على عكس القضايا المعروضة على المحاكم ، يشرف عليه محكم بدلاً من القاضي ، وعادةً ما يكون سريًا. ليس من الواضح عدد المدعين في الدعوى الأصلية الذين شاركوا في التسوية ، لكن Ars Technica تربط الرقم بـ "المئات" من بين الملايين الذين تأثروا بأخطاء bootloop.

يوصي بيان منشور على موقع Girard Gibbs بأن يتصل العملاء بقسم خدمة العملاء في LG. لقد تواصلنا مع LG للتعليق.


المصدر: آريس تكنيكا المصدر 2: جيرارد جيبس