تتعامل Samsung مع مالكي الأجهزة غير المؤمّنة في الولايات المتحدة مثل المواطنين من الدرجة الثانية

منذ وقت ليس ببعيد ، بدأت شركة Samsung في بيع هواتفها المحمولة مباشرة إلى المستهلكين هنا في الولايات المتحدة إما عبر samsung.com أو تطبيق Shop Samsung. كانت هذه نبأ عظيم لأن إخراج الوسيط (شركات النقل) مرحب به دائمًا. بطبيعة الحال ، لا يزال العملاء أحرار في شراء هاتف يحمل علامة تجارية من أي عدد من شركات النقل التي يختارونها. ومع ذلك ، على مدى بضعة أجيال الآن ، قدمت Samsung نفسها إصدارًا مفتوحًا (U1) خالٍ من العلامات التجارية للناقل ، وشاشات تمهيد شركات الاتصالات ، وتطبيقات شركات الاتصالات ، وأي تشابكات أخرى مع مزود الخدمة. في الواقع ، تعرض الصفحة المقصودة الرئيسية لموقع Samsung على الولايات المتحدة جهاز Galaxy S10 مع زر "اشتر الآن" البارز مع خيارات مشغل أو إصدارات غير مقفلة. من الواضح أن بيع الهواتف مباشرة يعد مهمة مهمة لشركة Samsung. تختلف إصداراتها غير المؤمنة قليلاً عندما يتعلق الأمر بالتحديثات.

تحديث المشاكل

تتعامل Samsung مع التحديثات الخاصة بأجهزتها غير المؤمّنة بشكل مختلف تمامًا عما قد يتوقعه المرء. منذ عام 2017 على الأقل ، لم يتم نشر تحديثات البرامج للأجهزة الرئيسية غير المؤمَّنة في الولايات المتحدة إلا بعد أن يدفع كل شركة نقل التحديث. لقد حدث ذلك مع One UI على Galaxy S8 ، ثم مرة أخرى مع Galaxy S9 ، وحدث مع Galaxy Note 9 أيضًا. لا يهم ما إذا كان جهازك غير المؤمّن الخاص بك لم يمتلك أبدًا ولن يحمل بطاقة فيريزون. يتعين على جميع المستخدمين غير المقفلين الانتظار في Verizon لدفع التحديثات.

يتعارض هذا النوع من السلوك تمامًا مع ما قد يتوقعه المستخدمون مع الأجهزة غير المؤمنة. بعد استخدام Google Pixel وهاتف أساسي وهاتف Nokia وجهاز Motorola وجهاز OnePlus وحتى جهاز iPhone ، لن يكون من غير المعقول توقع انخفاض مشاركة شركة الاتصالات مع جهاز مفتوح ، وليس (في الولايات المتحدة) 4 مرات أكثر . عندما تصدر شركة Apple تحديثًا ، يتم عرضه على مستوى العالم للأجهزة في جميع أنحاء النطاق السعري. تمكنت Apple من تنفيذ هذا العمل على الرغم من أن ميزات شركة الاتصالات المحلية تتسبب في تأخير للمستخدمين الآخرين. أدرك أن هناك اختلافات معمارية واضحة بين Android و iOS ، لكن كإنفاق المستهلك أكثر من ألف دولار ، لا يهمني حقًا السبب.

مقفلة غالاكسي S10 الحالة

حاليًا ، مع Galaxy S10 ، يبدو أن T-Mobile و AT&T دفعتا تحديث مارس. وفي الوقت نفسه ، فإن إصداري الفائق من السيراميك الذي تبلغ تكلفته 1،600 دولار في نهاية المطاف هو "محدث" مع تصحيح الأمان لشهر فبراير. هذا محبط للغاية. إنه في منتصف أبريل تقريبًا. لقد دفعت Samsung مباشرة لجهازي. به بطاقة SIM T-Mobile ولن تحتوي على بطاقة Sprint أو Verizon SIM ، لكنني أنتظرها للموافقة على التحديث؟ يتم تعليق تصحيحات الأمان الخاصة بي أثناء قيام شركة AT&T بكل ما يلزمها للتأكد من أن برامج bloatware الخاصة بالشركات التي تعمل بها تعمل مع آخر تحديث من Samsung. أنا أستخدم جهازًا أقل أمانًا أثناء انتظار مشغل شبكة لا أشارك فيه. ناهيك عن جميع تحديثات الميزات الرائعة التي أفتقدها.

لسوء الحظ ، هذا ليس غير متوقع كليًا أيضًا. انتهى جهاز Galaxy Note 9 غير المؤمّن الذي تلقيته من تحديث واجهة المستخدم الواحدة مع تحديث Android Pie في 12 مارس ، وهو أمر لم يكن من قبيل الصدفة في نفس اليوم الذي دفعت Verizon أخيرًا بتحديثه. مرة أخرى ، لا أنفق أي أموال مع Verizon ، وليس لدي اتفاق مع Verizon ، ولم تكن بطاقة SIM الخاصة بشركة Verizon موجودة أبداً داخل Galaxy Note 9 ، ولن أظل مضطرًا إلى الانتظار. أول شركة طيران أمريكية تطلق نظام Android Pie هي AT&T في أوائل فبراير ، واستغرق إصدار Verizon والإصدار Unlocked أكثر من شهر بعد ذلك. نعلم جميعًا أن تحديثات إصدار Samsung لن تكون سريعة ، ولكن بالنسبة إلى إصدار نظام التشغيل الذي تم إصداره لأول مرة في أغسطس من عام 2018 ، فإن الانتظار لمدة شهر آخر بعد انتظار لمدة 6 أشهر بدا فظيعًا للغاية.

ظاهريًا ، سيتم إلغاء معظم هذا التأخير يدويًا بواسطة Samsung أو شركات الاتصالات باسم "Carrier Test". إذا نظرت إلى الأسئلة الشائعة من Samsung حول الهواتف غير المؤمّنة ، فإنها تشير إلى دعم "معظم خدمات شركات الجوال مثل الرسائل القصيرة ونقطة اتصال الجوّال." هذا أمر إيجابي ومرغوب فيه ، ولكن لا يزال هناك شخص ينتظر الانتهاء من "اختبار التوافق" لمقدمي الخدمات الذين لن يستخدموا أبدًا. أيضًا ، يبدو أن هذه التأخيرات الطويلة تؤثر فقط على إصدار Snapdragon وليس على عروض Exynos.

ماذا عن الأجهزة المستقبلية؟

على الرغم من أن ذلك قد يكون مزعجًا بالنسبة لأجهزة Galaxy الرئيسية مثل S Series أو Note ، فيمكن للمستخدمين التأكد بشكل معقول من أنهم سيحصلون على الأقل على التحديثات في نهاية المطاف على أجهزتهم الرئيسية المفتوحة. على سبيل المثال ، ما زال Galaxy S8 (ببطء شديد) يحصل على تحديثات عبر شركات الاتصالات هنا. ولكن ماذا يعني هذا النوع من السياسة غير المعلنة بالنسبة لأجهزة البوتيك أو الأجهزة ذات التكلفة المحدودة أو منخفضة المبيعات؟

قريباً جداً ، ستطلق شركة Samsung جهاز Galaxy Fold و Galaxy S10 5G هنا في الولايات المتحدة. سيتم بيع كلا الجهازين بأرقام أقل بشكل كبير من سلسلة Galaxy S10. هل سيتعين على المستخدمين الذين قاموا بتسديد مبلغ 2،000 دولار للأغلى هاتف ذكي في جميع أنحاء الانتظار على أهواء شركة الاتصالات للحصول على تحديثات الأمان؟ إذا كانت شركة AT&T تبيع عددًا قليلًا جدًا من هذه المنتجات ، وبالتالي لا تتعجل على الإطلاق مع التحديثات ، فهل ستنتظر ميزة Galaxy Unlocked في طي النسيان للحصول على أحدث تصحيح أمان؟ هذا بيع صعبة.

سامسونج يجب أن تفعل أفضل

لقد نجحت Samsung إلى حد كبير هنا في الولايات المتحدة بمساعدة تحالفاتها مع شركات الاتصالات. استفادت جميع الأطراف بشكل كبير من بعضها البعض. أنا أفهم أن هذه علاقات قيمة ، ولكن كمستهلك للأجهزة غير المؤمّنة ، فإنه من المحبط بشكل لا يصدق أن تكون على ما يبدو فكرة متأخرة. بعد كل شيء ، علاقتي مع شركة Samsung ، وليست شركة اتصالات.

سامسونج كبيرة ومهمة بما يكفي هنا في الولايات المتحدة لتدفع بعض الشيء ضد شركات النقل. لقد تمكنوا من تشغيل برنامج Android Pie beta على Galaxy Note 9 غير المؤمّن العام الماضي ، وهو أمر يستحق الثناء. فلماذا لا يكون من المعقول استخدام تطبيق Samsung Members لتنزيل تصحيح الأمان لشهر مارس قبل أن يتم دفع OTA غير المؤمَّن ، خاصة وأن T-Mobile (بطاقة SIM الخاصة بي) قد أصدرت OTA بالفعل؟

عند إنفاق 1000 دولار + مباشرة مع Samsung على هاتف ذكي غير مؤمن ، لا ينبغي أن تكون التجربة أسوأ من إصدار شركة الاتصالات ، وبالتأكيد يستحق المستهلكون دعمًا أفضل.